La propuesta busca seguir acompañando a los clientes de la plataforma
en la profesionalización de su canal de venta online.
Fiel a su cometido de acompañar a los clientes desde los primeros pasos y
ofrecerles insumos útiles para potenciar el desempeño de sus plataformas de
comercio electrónico, Fenicio formalizó el área de Customer Success.
Por medio de esta iniciativa continuarán desarrollándose las instancias de
asesoramiento personalizado y gratuito a los clientes de Fenicio por parte de
profesionales con formación y reconocida experiencia tanto en el mundo del
retail como del eCommerce.
A este beneficio se suma un servicio exclusivo para clientes que, debido a su
volumen de transacciones, entre otros aspectos, requieren de un
acompañamiento especial. En este caso, la plataforma de comercio electrónico
en la nube les ofrece un abordaje en profundidad a través de reuniones con un
asesor encargado de ejecutar un acompañamiento constante y traducir sus
necesidades a las diferentes áreas de Fenicio, para vehiculizarlas y trabajar
para que los clientes lleven sus emprendimientos a otro nivel.
“Desde Fenicio estamos convencidos de que el éxito de un sitio de eCommerce
tiene que estar asegurado por la cultura de esa empresa, por las personas que
trabajan, por los procesos y por el software. Por lo tanto, el papel que juega el
software no es tan relevante si la persona no entiende bien cuáles son las
necesidades que tiene cada una de las marcas y por eso creemos en la
importancia de este servicio adicional que sumamos en la plataforma”, explicó
Ana de León, Customer Success Manager de la firma.
En este sentido, destacó la importancia del rol que cumple esta propuesta
“enfocada en trabajar proactivamente en la relación con los clientes, para
ayudarlos a obtener más valor en el uso de su plataforma de eCommerce y
recibir feedback”.
Según profundizó De León, “en el área de Customer Success, se brindan
herramientas a los encargados de eCommerce para la gestión de sus marcas,
manejo de KPI’s y gestión de la oferta comercial. A su vez, se evalúa la
necesidad de trabajar en acciones comerciales específicas, rediseños de sitios
y detectar requerimientos en base al análisis de información de múltiples
fuentes de datos, como Google Analytics, entre otras herramientas integradas a
la plataforma”.
Este servicio se encuentra disponible para unos 30 clientes en su fase inicial,
aunque transita por un proceso de expansión. Para obtener más información es
posible contactarse a través del sitio web www.fenicio.io.
Acerca de Fenicio
Fenicio es una plataforma de comercio electrónico en la nube que permite a empresas
de retail contar con su canal de ventas online y comercializar de forma sencilla sus
productos, simplificando y acompañando el proceso de transformación y migración
digital, integrando los sistemas de los proveedores de servicios logísticos, facturación
y stock y medios de pago, facilitando la experiencia de compra de los usuarios.
La empresa surgió en 2002 como Análoga Information Design, una compañía de
desarrollo y diseño de experiencia de usuario de capitales nacionales. En 2010
desarrolló un área de e-commerce a medida para los clientes, para luego crear la
plataforma Fenicio E-commerce que desde 2018 se ofrece como un servicio en la
nube y pasó a ser el nombre de la compañía. Hoy es la firma líder en Uruguay en su
rubro, donde cuenta con un equipo de más de 50 expertos y profesionales y más de
400 clientes en Uruguay, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, México y
República Dominicana. Fenicio es Partner Premier de Google.
