El reporte presentado por la plataforma de comercio electrónico da cuenta que el rubro “Moda y calzado” fue el que tuvo más peso en las compras online.
Fenicio, la principal plataforma de comercio electrónico en la nube, presentó la segunda edición del informe “Compra online en Uruguay”, elaborado en base al análisis de miles de transacciones de compras realizadas a través de sitios de clientes de la compañía, con datos sobre los comportamientos de los compradores y los desafíos que deben abordar el comercio electrónico y su ecosistema.
La presentación tuvo lugar en el marco de una nueva edición de Fenicio Talks, un evento realizado en modalidad híbrida donde los asistentes intercambiaron sobre comercio electrónico y marketing digital, conocieron la realidad del sector en Uruguay y tuvieron la oportunidad de hacer networking.
El informe fue presentado por el sociólogo Juan Manuel Bertón, junto a Antonio Todino, Digital Strategy Manager de Fenicio eCommerce; y Leonardo Álvarez, socio fundador y Business Development Manager de la firma.
“Estamos satisfechos por haber realizado un segundo informe, que nos invita a pensar que cuando hablamos de eCommerce no nos referimos a percepciones, sino que podemos tomar decisiones en base a datos reales”, explicó Álvarez.
Entre las principales características se destaca que en Uruguay más de la mitad (52%) de los adultos ha realizado transacciones en línea alguna vez. Si bien es una práctica extendida, muestra claras diferencias según el nivel educativo, explicó Bertón.
“El mayor desafío del sector está en el nivel educativo bajo, ya que ahí solamente el 21% ha realizado transacciones, mientras que en los niveles medio y alto están más asentadas las compras online” (59% y 86%, respectivamente). En este sentido, añadió que es interesante pensar en un “acompañamiento para iniciar la compra”.
La evolución de las transacciones marca una tendencia favorable, aunque no con el ritmo alcanzado durante el primer semestre de 2020. “Es lógico, ya que hubo un crecimiento muy fuerte por las restricciones de la movilidad, que luego pesó en esa desaceleración cuando se retomaron las actividades habituales pospandemia”, dijo, y añadió que de todas formas el promedio de transacciones dio un salto cualitativo.
Sostuvo que las ventas online se consolidaron y “no existe relación entre una menor movilidad y un mayor número de transacciones, como sucedía al comienzo de la pandemia”.
En relación a las características de la compra, el rubro “Moda y calzado” tuvo una mayor proporción (63%) sobre “Tecnología, electrodomésticos y hogar” (24%), aunque se muestran ciertas diferencias relativas a los montos gastados, la cantidad de artículos y los momentos de compra. En el caso de la primera categoría, el monto promedio del ticket es $ 2.145 y en la segunda $ 4.295.
Respecto al momento en que se realiza la compra, la categoría “Moda y calzado” tuvo un fuerte crecimiento en la franja horaria que va desde las 17:00 hasta las 22:00 horas, mientras que en el rubro “Tecnología, electrodomésticos y hogar” las transacciones se realizan en horario de oficina, entre las 09:00 y las 17:00 horas. En cuanto al día de la semana, los domingos hay un fuerte movimiento de las transacciones de “Moda y calzado”, y los lunes de “Tecnología, electrodomésticos y hogar”.
“Esto nos puede servir para analizar la pertinencia del lanzamiento de las promociones, porque en general el domingo no es un día que se piensa para eso”, acotó Todino.
Por otra parte, el 56% de los usuarios prefiere el envío a domicilio, con una fuerte concentración en Montevideo (48%), Canelones (13%), Colonia y Maldonado (5%).
Dentro de Montevideo, el 60%de los envíos se realizan en las zonas céntricas. “Si tomamos Tres Cruces como centro, esas compras se distribuyen en un radio no mayor a dos kilómetros, y es una zona con acceso a comercios y shoppings. Quiere decir que tanto las compras físicas como las online se hacen en el área”, comentó Bertón.
Entre los medios de pago utilizados, VISA, Oca y Master cubren el 75% de las transacciones y la mayoría (55%) elige financiar.
En tanto, el perfil de los compradores de la plataforma es claramente femenino (84% frente a 16%), mayormente explicado por lo que sucede en el rubro “Moda y calzado”.
Sin embargo, el gasto promedio es sensiblemente mayor entre los hombres ($ 4.136 a $ 2.640).
Acerca de Fenicio
Fenicio es una plataforma de comercio electrónico en la nube que permite a empresas de retail contar con su canal de ventas online y comercializar de forma sencilla sus productos, simplificando y acompañando el proceso de transformación y migración digital, integrando los sistemas de los proveedores de servicios logísticos, facturación y stock y medios de pago, facilitando la experiencia de compra de los usuarios.
La empresa surgió en 2002 como Análoga Information Design, una compañía de desarrollo y diseño de experiencia de usuario de capitales nacionales. En 2010 desarrolló un área de e-commerce a medida para los clientes, para luego crear la plataforma Fenicio E-commerce que desde 2018 se ofrece como un servicio en la nube y pasó a ser el nombre de la compañía. Hoy es la firma líder en Uruguay en su rubro, donde cuenta con un equipo de más de 50 expertos y profesionales y más de 400 clientes en Uruguay, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, México y República Dominicana. Fenicio es Partner Premier de Google.
