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SmartBot revoluciona la atenci贸n al cliente con la incorporaci贸n de robots de voz

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La empresa desarroll贸 un software que resuelve la mayor铆a de las consultas de los usuarios, minimizando los tiempos de espera.

La compa帽铆a SmartBot, que ofrece una soluci贸n CRM (Customer Relationship Management) omnicanal para la gesti贸n de las relaciones con los clientes, potencia la automatizaci贸n de los procesos de comunicaci贸n de las empresas mediante el uso de bots o programas inform谩ticos basados en inteligencia artificial que se utilizan en los centros de atenci贸n telef贸nica.

Los voicebots o robots de voz imitan conversaciones parecidas a las de los humanos. Esta tecnolog铆a permite conversar en tiempo real para interactuar, navegar y ayudar a los clientes o usuarios en el recorrido que desean realizar de principio a fin.

 

Los robots de voz facilitan que las empresas puedan asegurar una atenci贸n de calidad y ayudar al usuario las 24 horas, los 365 d铆as del a帽o, en todas sus consultas y problemas, optimizando el tiempo y logrando que los recursos humanos puedan centrarse en tareas de mayor valor agregado. Si el bot no puede responder una consulta, autom谩ticamente se deriva a un agente de atenci贸n al cliente.

En Uruguay, los robots de voz ya empezaron a utilizarse en el sector de la salud, en una mutualista que logra resolver el 92,5% de las consultas, la reserva de agenda y gestiones de la farmacia con esta tecnolog铆a. Las restantes solicitudes son derivadas al asistente de atenci贸n para un contacto directo con el cliente.

Adem谩s, pueden atender decenas de llamadas al mismo tiempo, dependiendo de cu谩ntas l铆neas se contrate a la empresa telef贸nica.

El servicio fusiona la central de telefon铆a tradicional con la telefon铆a IP mediante internet, logrando que un robot hable por tel茅fono de l铆nea.

El desarrollo de los robots de voz de SmartBot llega en un contexto en el que algunos pa铆ses dispusieron normativas para que los clientes accedan a una atenci贸n de calidad en los contact center, debido a los altos tiempos de espera. 

En Espa帽a, en noviembre de 2021 se aprob贸 el proyecto de ley de servicios de atenci贸n al cliente, en el que se estableci贸 que el tiempo m谩ximo de espera del usuario desde la recepci贸n de la llamada no podr谩 superar un minuto en m谩s del 90% de las llamadas realizadas, algo que solo se puede lograr con la utilizaci贸n de robots de voz en el caso de las consultas sencillas que pueden ser programadas.

SmartBot tiene m谩s de 50 clientes en 20 pa铆ses, y desarrolla bots de chat y voz en 14 idiomas.

La empresa es la 煤nica proveedora de WhatsApp de las de alrededor de 60 presentes en el mundo, lo que implica que los clientes pueden acceder a la aplicaci贸n con un n煤mero telef贸nico verificado que permite, entre otras funcionalidades, enviar alertas, alarmas, recordatorios, notificaciones, boletines de noticias, gestionar reservas de horarios en cualquier tipo de servicio que requiera una agenda, enviar cotizaciones, c贸digos de activaci贸n o de verificaci贸n de sistema o de identidad, men煤s de restaurantes o aplicaciones de eCommerce, brindando incluso la conexi贸n con plataformas de pago.

El emprendedor argentino Guido Grimbaum, quien ha impulsado a una decena de startups, realiz贸  a comienzos de este a帽o una importante inversi贸n en SmartBot con la proyecci贸n  de transformarla en el pr贸ximo unicornio uruguayo.