CEDU present贸 datos que confirman la consolidaci贸n del comercio digital en Uruguay

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M谩s de la mitad de los uruguayos realiz贸 compras web en los 煤ltimos 12 meses.

En su objetivo de brindar informaci贸n sobre el ecosistema del eCommerce, la C谩mara de la Econom铆a Digital del Uruguay (CEDU) present贸 el Informe de Tendencias de Consumo Digital 2022 y su primer Monitor Digital, que reflejan la consolidaci贸n del sector en el pa铆s y la satisfacci贸n de las empresas del rubro.
鈥淒esde la c谩mara hace mucho tiempo que venimos trabajando en la recolecci贸n de la informaci贸n del ecosistema digital para profundizar en la interacci贸n y sacar conclusiones muy valiosas para el desarrollo鈥, dijo Guillermo Varela, presidente de CEDU, en la presentaci贸n de los datos.

De acuerdo a la encuesta realizada por la consultora Cifra para el Informe de Tendencias de Consumo Digital de CEDU, el 70% de los uruguayos tiene buena conexi贸n a internet y el 80% utiliza un smartphone para hacer b煤squedas en la web, superando ampliamente a otros dispositivos como notebook (5%), PC (4%) y tablet (1%).

El 57% se帽al贸 que usa su tiempo de
conexi贸n para buscar o comprar productos y servicios.
鈥淭enemos un sistem谩tico abandono de algunos dispositivos. Por lo tanto, el dise帽o de los sitios web deben ser pensados para dispositivos m谩s peque帽os, ya que los tel茅fonos inteligentes son los m谩s utilizados鈥, se帽al贸 Mariana Pomi茅s, directora de Cifra y encargada de la presentaci贸n del informe en un evento virtual para los socios de CEDU, c谩mara organizadora del Ciberlunes
en Uruguay.
De acuerdo a la encuesta, el 57% de los uruguayos mayores de edad compr贸 productos o servicios durante los 煤ltimos 12 meses. De ellos, el 22% se帽al贸 que opta por la web por ser 鈥渕谩s c贸modo y pr谩ctico鈥, un 15% dijo encontrar mejores precios y 7% m谩s variedad.
Por su parte, entre quienes a煤n no compran por la web, un 15% se帽al贸 no conocer c贸mo se compra por internet y 10% prefiere ver los productos personalmente. 鈥淓stas son las respuestas a las que se debe prestar atenci贸n para poder brindarles soluciones desde el comercio digital鈥, dijo Pomi茅s.
Si los resultados de focalizan 煤nicamente en los internautas uruguayos, el 81% de los consultados se帽al贸 que realiz贸 compras por la web a empresas locales en los 煤ltimos 12 meses, el 36% lo hizo 鈥渁lgunas veces鈥, 23% 鈥渧arias veces por mes鈥, 15% 鈥渦na vez al mes鈥 y 7% 鈥渦na vez鈥 en el 煤ltimo a帽o.
Por su parte, los usuarios de internet que realizaron compras web al exterior en los 煤ltimos 12 meses no superaron el 26% de los consultados.

El 58% de los consumidores dijo sentirse 鈥渕uy satisfecho鈥 con la experiencia de compra web en sitios de Uruguay y 20% se帽al贸 que la experiencia fue satisfactoria. 脷nicamente el 1% dijo sentirse 鈥渕uy insatisfecho鈥 y otro 1% 鈥渋nsatisfecho鈥.
鈥淓l alto porcentaje de satisfacci贸n demuestra que quienes trabajan en el comercio digital est谩n haciendo las cosas bien鈥, enfatiz贸 la directora de Cifra.
Las compras web se consolidan en Uruguay y los internautas se帽alaron cu谩les son los motivos que los llevan a optar por esta posibilidad. El 37% de los consultados dijo que el comercio digital les permite buscar y comprar 鈥渃uando quieren鈥, el 32% se帽al贸 que es 鈥渕谩s f谩cil mirar los productos鈥 y un 30% sostuvo que el eCommerce ofrece 鈥渕ejores precios鈥.
Ropa, Calzados y Accesorios es el rubro de mayor consumo en el ecosistema digital y el 46% de los internautas dijo haber realizado compras de estos art铆culos.

Le siguieron Delivery de Comida (36%), Art铆culos para el Hogar
(34%), Art铆culos de Electr贸nica (28%), Alimentos y Bebidas (22%), Transporte (22%) y Entradas a Espect谩culos (20%).
El crecimiento del comercio digital en el pa铆s tambi茅n ha sido bien valorado por las empresas del sector. El Monitor Digital de CEDU, realizado por el Observatorio TI, indica que el 89% de las firmas tuvo una valoraci贸n positiva del desempe帽o en el primer trimestre de 2022. Adem谩s, m谩s de la mitad evalu贸 como 鈥渕uy bueno鈥 el sector de los negocios digitales, destacando el crecimiento y la prevalencia de la transformaci贸n digital.
鈥淓n la particularidad de cada empresa la valoraci贸n fue moderada, pero se nota un aumento considerable sobre la valoraci贸n en la totalidad del sector de los negocios digitales鈥, indic贸 Victoria Cancela, investigadora del Observatorio TI.
El desarrollo del sector ha impulsado la creaci贸n de nuevos puestos de trabajo.
El 64% de las empresas dijo haber contratado personal en los primeros meses del a帽o y casi una tercera parte mantuvo su plantilla. Los segmentos de mayor contrataci贸n fueron medios de pago y fintech (80%), servicios profesionales y consultor铆a (75%), y plataformas y TIC (73%).
Cada vez m谩s las empresas apuestan al trabajo a distancia y en la quinta parte de las compa帽铆as consultadas la totalidad de las actividades se realiz贸 con esta modalidad.

El 75% emple贸 el teletrabajo de alguna forma (sea total, parcial o
temporal) con un alto nivel de conformidad (89%) y solamente el 7% afirm贸 no haber llevado a cabo actividades a distancia.
Pensando en el futuro, m谩s de la mitad de las empresas prev茅 contratar m谩s personal en el 谩rea y el 29% piensa en mantener la cantidad de colaboradores.
Adem谩s, el 82% planifica realizar inversiones para mejorar la propuesta digital y un 18% a煤n no lo ha definido. 鈥淗ay que destacar que ninguna empresa dijo que no invertir铆a, siendo que era una de las opciones de respuesta鈥, enfatiz贸 Cancela.

Ivanna Rocha, gerente de CEDU, destac贸 la importancia de esta informaci贸n para el desarrollo del ecosistema digital e invit贸 a m谩s empresas a ser parte de las encuestas. 鈥淓s importante que todos los actores brinden la informaci贸n鈥,
concluy贸.